{"id":5235,"date":"2012-10-18T11:45:01","date_gmt":"2012-10-18T09:45:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.michael-gelfert.de\/blog\/?p=5235"},"modified":"2014-10-26T15:55:32","modified_gmt":"2014-10-26T14:55:32","slug":"canon-eos-1ds-mark-iii-defekt-you-can-inkl-offiz-stellungnahme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/autorennews\/canon-eos-1ds-mark-iii-defekt-you-can-inkl-offiz-stellungnahme\/","title":{"rendered":"Canon EOS 1Ds Mark III-Defekt: You can (?) – inkl. offiz. Stellungnahme"},"content":{"rendered":"

Ich „schulde“ Euch noch ein Update zu meinem 1Ds-Defekt<\/a>. Warum das so lange gedauert hat, erfahrt Ihr im Folgenden.<\/p>\n

Wie es weiter und aus ging:<\/span><\/span><\/p>\n

14.09.2012<\/strong> (Freitag)
\nKamera beim CPS in Hamburg (R\u00fcdiger Maerz GmbH) abgegeben.<\/p>\n

17.09.2012<\/strong> (Montag)
\nDer Kostenvoranschlag kommt per Mail. Inhalt: „Getriebe erneuern. Motor erneuern.“ Gesamtpreis inkl. MwSt. knapp 260 Euro.
\nDas war zwar deutlich weniger als bef\u00fcrchtet, aber dennoch: Ein Getriebe- und Motordefekt nach ca. 20.000 Ausl\u00f6sungen? Bei einer Profikamera, die mit einem f\u00fcr 300.000 Bildern ausgelegten Verschluss beworben wird?<\/p>\n

\"Canon<\/a><\/strong>Das wollte ich so nicht akzeptieren und bat Maerz, einen Kulanzantrag zu stellen. Das sei der schnellste Weg, hatte ich vorher in Erfahrung gebracht.<\/p>\n

18.09.2012<\/strong>
\nDie Antwort auf den Kulanzantrag: Canon habe abgelehnt. Ich k\u00f6nne mich aber auch selbst nochmal an Canon wenden. Dummerweise war ich da gerade f\u00fcr den Rest der Woche auf der Photokina.<\/p>\n

Nach meiner R\u00fcckkehr tat ich das naheliegende und fragte bei Maerz telefonisch nach, was denn die Begr\u00fcndung gewesen sei und wie ich Canon selbst kontaktieren kann. W\u00e4hrend man bei Maerz sonst immer sehr freundlich<\/strong> zu mir war, war dieses eine Gespr\u00e4ch das krasse Gegenteil. Die Dame war barsch und wenig hilfsbereit<\/strong>. Als Grund auf der Ablehnung war wohl nur „au\u00dferhalb der Garantiezeit“ aufgeschrieben, einen Kontakt zu Canon solle ich mir von der Homepage suchen. Man habe zwar einen direkten Ansprechpartner, an Kunden gebe man den aber nicht weiter.
\n… Ohne Worte.
\nAuf der CPS-Website fand ich dann folgende Telefonnummer: 02151 \/ 345 0<\/strong>. Dem Auswahlmen\u00fc des Telefoncomputers nach ist das anscheinend der Kontakt zum Service (wohl nicht nur zum CPS).<\/p>\n

24.09.2012<\/strong>
\nIch schilderte der Telefonistin meinen Fall und wies auch auf eine Canon-Servicenotiz<\/strong> hin, die ich inzwischen gefunden hatte (Klick mich!<\/a>). Dort geht es um einen Serienfehler mit dem Spiegel<\/strong>(kasten).
\nDie Dame am anderen Ende war zum Gl\u00fcck sehr freundlich und geduldig<\/strong> und nahm den Fall auf – und stimmte mir pers\u00f6nlich (und nat\u00fcrlich inoffiziell) zu, dass mein Fall genau zur Service-Notiz passen m\u00fc\u00dfte. Man w\u00fcrde sich in den n\u00e4chsten Tagen bei mir melden.
\nLeider h\u00f6rte ich den Rest der Woche nichts mehr<\/strong>.<\/p>\n

01.10.2012<\/strong>
\nIch rief erneut bei Canon an und erfuhr, da\u00df man wohl noch auf Antwort auf eine R\u00fcckfrage bei Maerz warte.
\nSowas sollte eigentlich schneller gehen – zum Beispiel mit einem Anruf -… Aber ich geduldete mich z\u00e4hneknirschend weiter.
\nEine weitere Woche verging<\/strong> ohne Nachricht.<\/p>\n

08.10.2012<\/strong>
\nIch rief wieder an und erfuhr, dass der Fall „noch offen“ sei.Ich k\u00f6nne also noch mit einer Antwort rechnen. Ich machte klar, dass es mir inzwischen reicht.
\nSo sollte man nicht mit (CPS-)Kunden umgehen – 3 Wochen seit dem Defekt und noch immer keine Gewissheit.
\nIch bat um Notiz \u00fcber meinen weiteren Anruf und erkundigte mich nach einem Kontakt zur PR-Abteilung. Ich wollte doch gern wissen, ob das so der \u00fcbliche Umgang mit Kundenproblemen ist.
\nMit der Mitarbeiterin dort sprach ich dann noch einmal ausf\u00fchrlich und legte meine Probleme dar, bat au\u00dferdem um eine Stellungnahme zu dem Fall. Mir wurde versprochen, nachzuforschen.<\/p>\n

09.10.2012<\/strong>
\nAm n\u00e4chsten morgen bekam ich einen Anruf von der Firma Maerz. Die Kamera w\u00fcrde auf Kulanz repariert, man habe die Best\u00e4tigung von Canon. Den Zeitpunkt des Anrufs verbuchen wir mal unter „Zufall“…
\nIn 2-3 Tagen k\u00f6nne ich sie abholen, was ich nach 3 Tagen auch tat. Auf dem Lieferschein steht: „Spiegelbox erneuert“.<\/p>\n

10.10.2012<\/strong>
\nAm n\u00e4chsten Tag kontaktierte mich auch der Canon-Service telefonisch, um mir die Nachricht mitzuteilen. Man entschuldigt sich au\u00dferdem f\u00fcr die Unannehmlichkeiten.
\nNach etwas \u00dcberlegung beschlo\u00df ich aber doch, Canon um eine offizielle Stellungnahme zu bitten.
\nDa ich um etwas Zeit gebeten wurde, um den Fall zu untersuchen, lest Ihr diesen Artikel eine Woche versp\u00e4tet.<\/p>\n

\"\"Hier die offiziellen Aussagen von Canon (16.10.2012):<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Bei meinem Fall handelt es sich um einen Einzelfall<\/strong> der Misskommunikation zwischen Werkstatt und Service sowie versch. Abteilungen im Service.<\/p>\n

    \n
  1. Im Regelfall<\/strong> sollte schnell erkannt werden, dass es sich hier um einen von der Servicenotiz betroffenen Defekt handelt. Die Abwicklung sollte dann inklusive R\u00fccksprache mit dem Service nicht mehr als 1 Woche<\/strong> dauern (von Abgabe der Kamera bis Wiedererhalt). Das kann sich nur eventl. verl\u00e4ngern, wenn z.B. Ersatzteile extra bestellt werden m\u00fcssen. Dar\u00fcber g\u00e4be es aber eine gesonderte Benachrichtigung!<\/li>\n
  2. Als CPS-Mitglied gibt es garantierte Reparaturzeiten (in meinem Fall 3 Werktage). Werden die \u00fcberschritten, habt Ihr ab CPS-Status „Gold“ Anrecht auf Leihequipment<\/strong>. Das gilt auch, wenn die Verz\u00f6gerung <\/strong>wie in meinem Fall b\u00fcrokratischer Natur ist!<\/strong> Der Antrag sollte von der Werkstatt beim Service gestellt werden.<\/li>\n
  3. Die Angaben zu den Verschlu\u00dflebenszeiten meint und nimmt Canon ernst!<\/strong> Sollte ein Verschlussteil deutlich unterhalb der angegebenen Menge an Ausl\u00f6sungen defekt sein, kann man grunds\u00e4tzlich auf Antrag mit einer kostenlosen Reparatur rechnen. Da es sich um Kulanz handelt, ist allerdings jeder Einzelfall zu betrachten.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dies sind wie erw\u00e4hnt offizielle Aussagen<\/strong>, auf die Ihr Euch berufen<\/strong> k\u00f6nnt! Solltet Ihr dennoch Probleme mit dem Service\/einer Reparatur haben, meldet Euch bei mir!<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ich „schulde“ Euch noch ein Update zu meinem 1Ds-Defekt. Warum das so lange gedauert hat, erfahrt Ihr im Folgenden. Wie es weiter und aus ging: 14.09.2012 (Freitag) Kamera beim CPS in Hamburg (R\u00fcdiger Maerz GmbH) abgegeben. 17.09.2012 (Montag) Der Kostenvoranschlag kommt per Mail. Inhalt: „Getriebe erneuern. Motor erneuern.“ Gesamtpreis inkl. MwSt. knapp 260 Euro. Das …<\/p>\n

    Canon EOS 1Ds Mark III-Defekt: You can (?) – inkl. offiz. Stellungnahme<\/span> Weiterlesen »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"spay_email":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"_expiration-date-status":"saved","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[512,3],"tags":[732,11,871,221,219,550,926,925,924,223,509,222,923,922,872,927],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_publicize_connections":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"MiGel","author_link":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/author\/migel\/"},"uagb_comment_info":6,"uagb_excerpt":"Ich „schulde“ Euch noch ein Update zu meinem 1Ds-Defekt. Warum das so lange gedauert hat, erfahrt Ihr im Folgenden. Wie es weiter und aus ging: 14.09.2012 (Freitag) Kamera beim CPS in Hamburg (R\u00fcdiger Maerz GmbH) abgegeben. 17.09.2012 (Montag) Der Kostenvoranschlag kommt per Mail. Inhalt: „Getriebe erneuern. Motor erneuern.“ Gesamtpreis inkl. MwSt. knapp 260 Euro. Das…","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p68Ase-1mr","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5235"}],"collection":[{"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5235"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5235\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/migel-photo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}